Estimado cliente,

En primer lugar, queremos darte gracias por elegir nuestra tienda, constantemente nos esforzamos por brindar productos de alta calidad y servicios excepcionales a nuestros clientes. A continuación, encontrarás nuestra política de devoluciones, cambios y garantía, la cual se ha elaborado a partir de las disposiciones descritas en el artículo 78 de la constitución política de Colombia, la Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y el Decreto 587 de 2016.

1. Devoluciones y cambios:

• Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 10 días hábiles posteriores a la fecha de entrega, siempre y cuando los productos estén en condiciones originales, sin uso y con todas las etiquetas y empaques originales.
• Te ofrecemos dos opciones para las devoluciones y cambios:
 
Opción 1: Devolución de dinero: Reembolsaremos el monto total de la compra. En este caso, se debe tener en cuenta lo siguiente:
 
• La devolución de dinero procederá en caso de que el producto no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información suministrada y cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
• La devolución de dinero puede tomar hasta 30 días calendario desde que recibamos la ropa; una vez realizada la devolución se enviará el comprobante al correo electrónico que proporcione el cliente.
• Si el pago se realizó por medio de PSE, tarjeta débito, Efecty o contra entrega, se hará la devolución a una cuenta débito (no se hacen devoluciones de dinero a través de Efecty u otros canales).
• Si no se tiene una cuenta débito, en la solicitud de devolución se deberá autorizar expresamente la devolución del dinero a la cuenta de otra persona, proporcionando los datos bancarios de esta.
• Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, se solicitará la devolución al banco para que la compra sea descontada del extracto.
• Para que devolvamos el dinero a un medio diferente al utilizado para la compra, se debe indicar en la solicitud y proporcionar la información necesaria para efectuar la devolución del dinero.
 
Opción 2: Cambio de producto: Te permitiremos cambiar el artículo por otro de igual o mayor valor. Si el nuevo producto tiene un precio mayor, se te cobrará la diferencia.
 
• Los gastos de envío de las devoluciones y cambios correrán por cuenta del cliente, a menos que se haya cometido un error por nuestra parte en el envío o el producto sea defectuoso.

2. Garantías:

• Si recibes un producto defectuoso o dañado, te pedimos que nos contactes dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha de entrega y proporcionarnos detalles sobre el problema.
• Solicitaremos pruebas, como fotografías o descripciones detalladas, para evaluar el problema.
• Si se confirma que el producto es defectuoso o sufrió daños durante el envío, te ofreceremos las siguientes opciones:
 

Opción 1: Reembolso completo o cambio de producto sin costos adicionales, incluidos los gastos de envío de devolución.

Opción 2: Si prefieres conservar el producto, podríamos ofrecerte un descuento o crédito para futuras compras, según el grado de defecto o daño.

3. Exclusiones:

• Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios en ropa interior, trajes de baño y productos personalizados, a menos que haya un defecto de fabricación, caso en el cual aplican las disposiciones referentes a la garantía.
• La garantía del producto no incluye los daños causados por un mal uso, negligencia o desgaste normal de los productos.

4. Proceso de devolución y contacto:

• Para iniciar una devolución o cambio, es necesario que envíes la solicitud a través de nuestro servicio de atención al cliente por medio del correo electrónico solmavisas@gmail.com . Dentro del mensaje debes señalar las razones que sustentan la solicitud, la causal que invocas y demás información que estimes debamos conocer.
• Una vez tengamos el correo, dentro de los 10 días hábiles siguiente te contactaremos y proporcionaremos las instrucciones y la dirección de envío necesarias.
• Es necesario que para el envío de los productos utilices un servicio que cuente con seguimiento, esto para asegurarte de que el producto llegue a nosotros de manera segura.

Esta política de devolución y garantías tiene como objetivo proteger tus derechos como cliente y garantizar una experiencia de compra satisfactoria. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en comunicarte con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.