SOLMAVI S.A.S. se esfuerza por alcanzar la excelencia y la profesionalidad en la atención al cliente, tanto dentro y fuera de la organización, dentro de los límites de los recursos disponibles y bien gestionados. Para cumplir esta misión, se ha acordado el cumplimiento de los siguientes valores y políticas:
Comunicación:
Estamos comprometidos en mantener una comunicación abierta, clara y efectiva con nuestros clientes. Nos esforzamos por responder a todas las consultas, preguntas o inquietudes en un plazo razonable, generalmente dentro de las 24 horas contadas a partir de la recepción de la comunicación.
Calidad del servicio:
Nuestro objetivo es brindar un servicio al cliente de alta calidad. Nos esforzamos por ser amables, respetuosos y profesionales en todas nuestras interacciones con los clientes.
Resolución de problemas:
Si tienes algún problema o inquietud con un producto o con nuestro servicio, nos comprometemos a trabajar contigo para encontrar una solución satisfactoria. Haremos todo lo posible para resolver cualquier problema de manera justa y rápida.
Devoluciones y cambios:
Ofrecemos una política de devolución y cambio flexible para asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra. Si no estás completamente satisfecho con un producto, puedes devolverlo o cambiarlo dentro del plazo establecido en nuestra política de garantía y devoluciones.
Privacidad y seguridad:
Nos comprometemos a proteger tu privacidad y seguridad en todo momento. Nos aseguramos de cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en cuanto a la protección de datos personales y la seguridad de la información.
Comentarios y sugerencias:
Valoramos las opiniones y sugerencias de nuestros clientes, ya que nos ayudan a mejorar nuestro servicio. Nos comprometemos a considerar y responder a todos los comentarios y sugerencias que recibimos.
Cumplimiento de las políticas:
Esperamos que nuestros clientes cumplan con todas nuestras políticas y procedimientos. Si algún cliente viola nuestras políticas, nos reservamos el derecho de tomar las medidas necesarias para proteger nuestros intereses comerciales.
Los comentarios de los clientes ayudan a medir la prestación de los servicio y la satisfacción de las necesidades y expectativas. También ayuda a identificar los problemas por resolver. La alta calidad en el servicio al cliente depende de las opiniones de los mismos. Aunque los elogios son siempre bienvenidos, las críticas constructivas son realmente útiles a largo plazo.
Por tal razón, SOLMAVI S.A.S. tiene habilitado para los titulares de los datos personales los siguientes canales de atención para servicio al cliente:
Esta política de servicio al cliente se esfuerza por tratar cada interacción con el público como una oportunidad de producir un cliente satisfecho, o al menos que sienta que se le ha escuchado y tomado en serio, aunque no haya sido posible satisfacer su petición.
Esta política de servicio al cliente no está destinada a cubrir las quejas sobre el desempeño de empleados específicos, pues ellas son manejadas internamente por SOLMAVI S.A.S
En SOLMAVI S.A.S nos esforzamos por brindar un servicio al cliente excepcional en todo momento. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte.
